了
，似是赞同。“好，那就
这
方式来，每个月的投诉率还得麻烦你们人事
辛苦一，替他们记录下来。”方寒冲着刘经理和会计，微笑地说
。在场的人悉数
着。会计
了，“是，这样确实有些C之过急了。”方寒把自己的计划中的第一
分简单叙述了一下后，期待地看着人事的刘经理。“没事儿，有什么不明白你就说。”方寒目光如炬，期待地看着他。
1年0投诉的，次月奖励上一个月工资的120%，持续1年1-2次投诉的，次月奖励上一个月工资的65%，一直0投诉，就
每个月10%给他们依次增加奖金，一直1-2次投诉，每个月5%依次增加奖金，0投诉的奖金累计封
为上一个工资的120%，1-2次投诉的奖金封为上个月工资的65%。1年为一个节，年终的时候整理一下持续0投诉或低投诉的月份，以最长的时间为奖金发放标准，而且在年终的时候我们要
一个整T考
，考分
理层考和员工互相考，优秀、良好、合格、不合格几个标准来评分，公平评判，最后的年终奖金最后的评分来发。当然，我要声明一，持续奖励是额外的，中间要是断了，下个月就得新的周期来算，不累计，次年奖金发放完毕后，持续0差评将从1个月开始重新累计，奖金标准与上一年相同。刘经理，你有什么不明白的地方吗？！”“恩…这确实有可行X。先用两个月的时间来试行，既能提升员工的积极X，又能很好缓冲我们的赤字压力。”会计中肯地说
。方寒将一个文件拍在桌上，田聪很识趣地把事先复印好的文件复印件发给了客房
和涉外的经理。方寒确定客房
的经理和涉外的经理正在翻阅方案后，开
说，“我知，每年10月初-11月中旬，1月初-2月中旬，以及3月初-3月底，三个时间段会有一个
峰期。1月初-2月中旬的峰
住是源于
运。运期间，大分返乡的人其实并不是每个人都能住的起级商务房，我们可以在这一个半月里开展限时半价住的优惠，除了免费的早餐，住者还可以7折在我们所有酒店的所有餐厅就餐，这优惠力度不小，应该还是能x1引不少人的。至于10月-11月和3月份这2个时段的峰是源于
拉松月，这个方面呢…我“那这样吧…”方寒想了一下，接着说
，“我们保留每个月的奖金标准和持续奖金标准，11月份和12月份先试行，每个月的奖金暂时不每个月发放的标准发放，暂时只发Si工资，所有奖金都于明年一月份整理总结后，再
行发放，如何？！”“接下来，我们来说说接待
和客服。”方寒看了一
接待和客服的经理及组长，他们大分人都期待地看着方寒，这使她不由得欣
了起来，看来前面提到的奖金机制他们还b较认可。方寒喜形于sE地微笑着，继续开，“接待和客服，你们不同。你们提供一对一的服务，并
有评价的环节。所以，接待和客服，好评、中评、和差评来给予奖励。接待人员和客服人员0差评的奖励标准和保安、保洁0投诉奖金的标准相同，月奖励月发，持续奖励年底一次X发放，年终考还有额外的年终奖。但你们的中评要照差评的一半标准来算，也就是说，1次中评算0.5次差评，2次中评算1次差评。打个b方，有1个人1个月内有1次差评，1次中评，那她就是1.5次差评来算奖金。这能明白吗！？”“这些奖金是他们应得的！不是只有负责赚钱的
门才拿奖金！g后勤一样需要奖金的激励！你可不要小看了后勤，后勤服务是酒店整T工作的基地石，如果这些服务不到位的话，我告诉你，
本就没人回来酒店住！”方寒有些急躁地说。但很快，她又恢复了平静，因为她看到了赤字的文件。“不明白倒是没有，只是觉得…你这样
，成本实在太了！后勤不负责任赚钱，真的需要提供这么的奖金激励嘛！？这样只会造成持续X的赤字啊！”会计突然提了音调，直言不讳。“好，你们明白就好。但我觉得我还有必要声明一
，这个工资制度，目前还在试行，所以11月份和12月份的月奖金暂时不月发放，试行如果效果好，再实施月发放的奖金和年底一次X发放的持续奖金以及互相考评的年终奖。这，你们OK吗？！”总经理挑了挑眉，很淡然地坐着。而涉外
的经理，却吓得立就站起了
，莫名其妙的餐饮经理和客房经理面面相觑，随后也跟着站了起来。方寒翻了翻文件，态度一下
和了起来，柔声说，“不好意思，我刚才语气过重了。恩…你如果觉得我开的奖金太了，我们可以行相应的调整。确实，凭我们现在的经营状态，这样的奖金标准，成本太了。现在的GU权结构，我本没理由跟张总开求支援，这样下去的话，工作本开展不下去。”“你们认可就好。”方寒趁
打铁，接着说，“好，接下来是涉外、餐饮、客房3个门的工作调整。”方寒眨了眨，扫了一下总经理、涉外经理、客房经理以及餐饮经理，接着说，“我觉得，酒店的盈亏，最清楚的就是你们4位了…所以，请容许我给你们定些要求。”人事
的会计看着刚刚记录下来的内容，皱着眉，举起了手来，似乎在请求发言一般，弱弱地说，“那个，方总…”“没事儿，你们听我说就行。”方寒示意他们坐下，一本正经地说
，“其实这件事和所有门都有关。酒店盈利与否，与每个门的努力都是息息相关的。但目前，酒店的收主要来源于承接业务或项目、餐饮销售以及客房住三个方面。而目前，正在盈利的，只有餐饮一个门，而且除去不受控的酒吧，你们的盈利还总是
于持平状态的盈利，说不好听的，在整T的酒店大盘里，这盈利依旧是相当于赔钱的。所以我希望，你们可以照你们目前的状况，给自己定一个提升销量的营销计划，你们的奖金自然不会b后勤少，但目前奖金的多少，还要看你们提升的程度。我希望你们每个月可以把菜单和营销状态给我一份，你们的销售计划很重要，但不是最重要的，我会和你们一起
方案。当然，赤字的客房也一样，对于你们客房，我目前已经制定了一个初步的方案。”大
分人对方寒这个法还是认可的，几乎都在。